# 当社の強み|電話代行・営業代行なら経営者おすすめコールセンターNo1 | アップセルテクノロジィーズ

01 AI技術によるデータ解析

ANALYTICS

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コールセンターのオペレーターが対応する月間で500万件超の通話データを、音声およびデータとして取得しており、これまで蓄積された膨大なビックデータを駆使し、弊社独自のAI技術で解析をすることで、個人に依存しない最適化された獲得シミュレーションおよびトークスクリプトの自動生成が可能です。また、運用実績DB化することで、将来収益予測し、顧客利益の最大化を図ります。

02 コミュニケーションスキル

SKILL

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コールセンターに配属されるオペレーターは、全て自社雇用・長期雇用を形成しております。これによりオペレーターの習熟・経験値を高めることが可能となり、コミュニケーションスキルの高いオペレーターをアサインすることが可能です。コールセンターにおいてのインターネット調査を実施した結果、アップセルテクノロジィーズが、『お客様満足度』『コールセンター関係者が選ぶ働きやすい職場』『経営者おすすめのコールセンター』の3部門で第一位となりました。(日本マーケティングリサーチ機構、2019年12月調べ)

03 コールセンター運用ノウハウ

KNOW-HOW

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コールセンターの管理者はすべてオペレーターあがりで、 オペレーターチームリーダーグループリーダー拠点長
と、それぞれの職務で必要なマネジメントスキル、成果の出やすいコールセンターの運用ノウハウを保有しております。

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