プライバシーポリシー

当社における個人情報の取扱いについて

　弊社(アップセルテクノロジィーズ株式会社　代表取締役　高橋 良太　本社〒171-0021 東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階)にて取得した個人情報並びにクライアント様からの委託業務により取得した個人情報を管理するにあたっては細心の注意を払い、以下に掲げた通りに取扱います。

1. 個人情報保護管理者について
   弊社は、次の者を個人情報保護管理者に任命し、お客様の個人情報を適切かつ安全に管理し、外部からの不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を予防及び是正するための対策を講じています。
   
   事業者の名称及び個人情報保護管理者
   アップセルテクノロジィーズ株式会社
   取締役CCO執行役員副社長
   03-5986-0777
   
2. 当社が保有する個人情報の利用目的について
   当社は、本人もしくは取引先を通じて、書面や音声、電磁的手法（WEB、メール、FAX）、録音その他の方法で適法に取得する個人情報を以下の目的で利用致します。
   
   ＜保有個人データの利用目的＞
   （1） UPSELL CLOUD（当社サービス）についてお問い合わせ、ご利用頂くお客様の情報
   ・お問い合わせ等への対応と、各サービスに関するご案内のため
   ・各サービスの円滑な提供、運営、管理のため
   ・各サービスに関する料金等のご請求のため
   ・各サービスの開発、改善を目的とした調査のため
   
   （2） 当社サービスについてお問い合わせ頂く皆さま2の個人情報
   ・サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
   ・お問い合わせ内容に関する無料相談を行うため
   
   （3） 取引先情報
   ・お取引に関する商談及び業務運営のための連絡、受発注、契約に伴う書類の作成、ご請求、お支払いのため
   ・プレスリリースを含む案内やご連絡のため
   
   （4） 従業者情報
   ・人事管理、労務管理、給与支給、福利厚生、税務、社会保険、健康管理、安全管理のため
   ・退職後の連絡のため
   ・就業規則に定める利用のため
   
   （5） 採用応募者情報
   ・採用活動のため（応募受付、書類選考、面接、合否連絡等）
   
   （6）お問い合わせ者情報
   ・お問い合わせ、苦情、相談、開示等へお答えするため
   
   ＜保有個人データではない個人情報の利用目的＞
   ・受託契約に基づき、各サービスを運営、遂行するため
   ・UPSELL　CLOUD（当社サービス）の通話録音は、応対品質の向上及び通話内容の再確認をするため
   ・UPSELL　CLOUD（当社サービス）の通話録音は、統計情報はとして社内における調査・研究を目的とし応対品質向上及びサービス開発のため
   
3. 個人情報の第三者への提供について
   当社は以下の場合を除いて、個人情報を第三者に開示、提供することはございません。
   （１） 利用目的を予め説明し、お客さま、本人からの同意を得ている場合
   （２） 法令に基づく場合
   （３） 利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
   
4. 保有個人データの安全管理措置について
   弊社では、以下のいずれかの方法にて本人確認をさせていただいております。
   全ての個人データ等は、その利用目的に応じた適切な安全管理措置として、以下の対策を講じます。
   
   （基本方針の策定）
   個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しております。
   
   （個人データの取扱いに係る規律の整備）
   取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しております。個人情報保護管理者と個人情報保護監査責任者などを設置して、個人情報の安全管理対策を実施しています。
   
   （組織的安全管理措置）
   個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備 しております。
   
   （人的安全管理措置）
   個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しております。事務所の出入り口はセキュリティ対策を施したドアを設置し、施錠しています。事務所内にある書庫は、施錠して管理しています。
   
   （物理的安全管理措置）
   個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の管理を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しております。
   個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しております。
   
   （技術的安全管理措置）
   アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しております。
   個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しております。
   外国において個人データを取り扱う場合、当該外国の個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施します。
   
   （外的環境の把握）
   当社は外国にサーバーがあるクラウドサービスを利用しており、保有個人データの安全管理のために、サーバーの所在地が我が国と同等の水準にあると認められる個人情報保護制度を有している外国として個人情報保護委員会規則で認められたEU圏内もしくは英国であること、若しくはCBRP認証を取得していることを確認し、いずれにも当てはまらない場合は、当該外国の制度等を把握した上で当該クラウドサービスの情報セキュリティ確保の確認など適切な安全管理措置を実施しております。
   なお、現在個人データの提供がある外国及びその国の制度等は、下記の通りです。
   米国
   
5. 保有個人データ及び第三者提供記録の開示等の請求等に応じる手続
   
   （１）　開示等の請求等の申し出先
   「個人情報苦情・相談窓口」（末尾に記載）
   
   （２）　開示等の請求等に際して提出すべき書面の様式その他の開示等の請求等の方式
   下記を当社「個人情報苦情及びご相談窓口」まで、郵便又は宅配便でご送付ください。遅滞なく迅速に対応いたします。なお郵便又は宅配便以外の手段（直接のご来社、電子メール、FAXなど）での開示等の請求等は受け付けておりません。
   
   a)当社指定の「開示等の請求等申請書」
   お手元にない場合は、ご連絡ください。こちらからお送りいたします。
   
   b)本人確認書類
   1)ご本人によるお申し込みの場合
   ・本人の公的証明書（写し）
   2)代理人によるお申し込みの場合
   下記の書類のうち該当するもののすべて。
   ①代理権確認書類
   　i.法定代理人
   　　戸籍謄本その他その資格を証明する書類
   　ii.任意代理人（以下のすべて）
   　　・当社指定の委任状（当社指定の委任状がお手元にない場合は、ご連絡ください。
   　　　早急にご郵送します。）※印鑑登録された本人の印鑑の押印がされたもの。
   　　・本人の印鑑登録証証明書
   
   ②代理人の身元確認書類
   　　・代理人の公的証明書（写し）
   
   ③本人の身元確認書類
   　　・本人の公的証明書（写し）
   　　　※公的証明書
   　　　以下、アまたはイを言う。
   　　　ア以下のいずれかをひとつ
   　　　　運転免許証、運転経歴証明書、旅券、個人番号カード（氏名と写真の表示がある面のみ）、在留カード、特別永住者証明書
   　　　イ以下の書類をふたつ以上
   　　　　公的医療保険の被保険者証、住民票の写し、住民票記載事項証明書、年金手帳、後期高齢者医療の被保険者証、国家公務員共済組合又は地方公務員共済組合の組合員証、私立学校教職員共済制度の加入者証、児童扶養手当証書、特別児童扶養手当証書
   
   ※ご提示いただいた本人確認書類は、以下の通り利用いたします。ご同意いただける方のみ、開示等の請求等をお願いいたします。
   ・当個人情報は、本人からの開示等の請求等に応じるために利用いたします。
   ・本人確認に必要のない要配慮個人情報については墨塗りするなどして判読できないようにしてください。
   ・法令に基づく場合を除いて、当個人情報を本人の同意なく第三者に提供することはありません。
   ・当個人情報の取扱いを委託することがあります。委託にあたっては、委託先における個人情報の安全管理が図られるよう、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
   ・本人確認書類等により本人確認が出来ない場合、開示等の請求等に応じられない場合がございます。
   ・その他、当社の個人情報の取扱いについては以下の当社のホームページをご覧下さい。
   https://upselltech-group.co.jp/privacy/
   
   c)手数料
   「利用目的の通知」あるいは「開示」につきましては、1件のお申込みにつき手数料として1,000円いただきます。1,000円分の郵便小為替を上記書類にあわせてご同封ください。
   上記の通り手数料が同封されていなかった場合は、その旨ご連絡申し上げますが、所定の期間内にお支払いいただけない場合は開示等の請求等がなかったものといたします。なお、送付頂いた書類は原則としてご返却いたしません。
   
6. 個人情報苦情・相談窓口について
   開示等のご請求及び苦情、相談、お問い合わせについては下記の担当までお申し付けください。
   
   アップセルテクノロジィーズ株式会社
   個人情報に関する苦情及び相談窓口
   〒171ー0021東京都豊島区西池袋5-16-19 陸王西池袋ビル6階
   担当部署：管理部　TEL：03－5986－0777
   
7. 認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申し出先
   現在当社は、認定個人情報保護団体の対象事業者ではございません。
   
8. 本人が知覚できない方法による個人情報の取得について
   当社は、閲覧されたWebサイトセキュリティ確保・ユーザビリティ向上のため
   アクセスログおよびCookieにより、閲覧された方の情報を取得しております。