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コールセンター対応

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創業17年のノウハウと高品質のコールセンター実績

他社にはないノウハウと高品質のコールセンター代行、電話代行サービス実績
取引社数
4,500社以上の実績
ブース数
国内500席/海外100席
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EC通販コールセンター
導入事例

創業17年4,500社以上のコールセンター(電話代行)運用実績

導入事例1

EC事業者 A社

EC事業者 A社

ダイエット系サプリメント

約30,000件

解約阻止率

13% → 20%

解約阻止率

13% → 20%
  • 月間30,000件の呼量を社内では処理しきれないため、コールセンター代行(電話代行)4社に アウトソーシングをしておりました。
  • アウトソーシングをしたことで応答率については 95%を維持できておりましたが、定期解約の抑止・阻止率に課題を持っておりました。
  • 今回UPTを知り、特に解約阻止率の低い1社をUPTに切替を行いました。
  • 結果としては切替初月から、他のアウトソーシング先での解約阻止率が平均で13%前後だったものがUPT社においては解約阻止率が20%と高い水準で運用をしていただいております。
  • 社内解約阻止率KPIが18%でしたのでそれよりも高い数値だったことに大変驚きとともに継続率が改善でき嬉しく思っています。
  • UPT社が入ることで他社ベンダーへの刺激にもなり現在では平均の阻止率も17%とKPIに近い数値になっています。

導入事例2

単品通販事業者 B社

単品通販事業者 B社

美容化粧水

約2,000件

応答率

70% → 97%

アップセル率

30% → 50%

応答率

70% → 97%

アップセル率

30% → 50%
  • インフォマーシャルの反応が想定以上によく出稿を増やしていましたが、瞬間呼での取りこぼしが多くその点に課題を持っておりました。
  • UPT社に電話代行の依頼したきっかけは交流のあった同業者からの口コミで、まずはインフォマーシャルのスポット対応を依頼しました。
  • スポット対応だけで引き受けてくれる会社がなかなか見つからなかったので、UPT社から快諾をいただいたときは心強く感じました。
  • 実際にスタートした電話代行の結果としては、応答率も97%を維持できており、お試しからのアップセル率も50%と高く大変満足しています。
  • 現在はスポット対応だけでなくコスト面の効果も大きいためLINE対応もお願いしています。

※写真はイメージです。
※事例により効果は異なります。全ての方に電話代行の効果を保証するものではございません。

さらに、今なら導入費用0円
ご利用いただけます!(2020年12月末まで)
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