AIオペレーター「miraio AI 代表電話」提供開始。ハルシネーションを極限まで抑え、人間らしい自然な対話で受付業務を自動化

〜企業の代表電話を完全自動化し、AI化と業務効率化を推進〜

アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役CEO グループ会長：高橋良太、以下「アップセルテクノロジィーズ」）は、株式会社pluszero（本社：東京都世田谷区、代表取締役会長CEO：小代義行／代表取締役社長COO：森遼太、以下「プラスゼロ」）との共同開発による、企業の代表電話及び部署電話の受付業務を自動で対応するAIオペレーター「miraio AI 代表電話」の提供を開始いたしました。

「miraio AI 代表電話」は、アップセルテクノロジィーズが長年培ってきた20年以上・累計8,200社超のコールセンター運営ノウハウと、プラスゼロが開発した人間のように意味を理解できる新技術「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」を融合させて生まれた、次世代型AIエンジン「PUT」を基盤としています。

間違いの許されないビジネスの現場において、電話対応工数や人件費の大幅な削減、営業電話の自動ブロック、機会損失防止などを実現し、企業の労働生産性の向上を支援します。

miraio AI 代表電話：https://put-ai.com/lp /miraio_reception_A

■ 「miraio AI 代表電話」の主な機能と利用用途

昨今、深刻な労働人口減少に伴う人材不足や、リモートワークの普及が進む一方で、企業の「代表電話対応」が業務効率化のボトルネックとなっています。
特に、管理部門では、miraio AIの導入で以下のような業務環境の最適化が実現します。

集中できる環境の整備：電話応対による突発的な業務中断や心理的負担を軽減し、コア業務に集中できる環境を整えます。
リソース・コストの最適化：組織の人手不足を解消するとともに、採用や教育にかかるコストの削減にも貢献します。
営業電話の自動ブロック：営業電話を自動で判別し、受電対応による業務の逼迫を防ぎます。
取次業務の効率化：内線が繋がらない際の二次対応を無くし、無駄な取次業務を削減します。

「miraio AI 代表電話」は、単なる定型文の音声案内（ボイスボット）ではなく、企業の受電業務に特化した多様な機能を備えています。

一次受付・取次：完全自動で入電を受け付け、適切な部署や担当者への用件の振り分けを行います。（24時間365日の対応も可能です。）※近日リリース予定
即時通知連携：受電内容をリアルタイムでテキスト化し、要約内容を各種チャネル（Slack、Teams、Lark、メール等）へ即時に自動通知します。
営業電話ブロック：業務効率を低下させる営業電話をAIが自動で判別し、現場への取次をシャットアウトします。
FAQ・問い合わせ対応：一般的に企業に寄せられる定型的な問い合わせに対して、応対を登録することでAIが自律的に回答します。
緊急エスカレーション：重大なトラブルや緊急度の高い用件を判別し、指定の連絡先へスムーズに繋ぎます。

■ 「miraio AI 代表電話」の技術優位性

1．嘘をつかない（ハルシネーションリスクの極小化）

昨今のLLM（大規模言語モデル）をそのまま活用したAIでは、もっともらしい嘘をつく「ハルシネーション」が避けられません。miraioでは、LLMの回答を直接返さない「AEI」の二重過程モデルを採用することで、ハルシネーションリスクを極限まで抑制。間違いが許されない企業経営の現場でも安心して導入可能です。

2．突発的な言い換えにも応じる「柔軟な対応」

お客様の言葉のニュアンスや意図を正確に汲み取り、複雑な用件や突発的な言い換えに対しても、臨機応変でスムーズな会話が可能です。

3．コールセンターノウハウ × AEIの融合

20年以上のコールセンター運営実績を持つアップセルテクノロジィーズの現場ノウハウをAIに導入。機械的で冷たい自動音声ではなく、実際の人間のオペレーターの声をクローン化したクローンボイスを活用する事で、極めて人間に近い、自然で心地よい音声対話を実現しています。

■ 今後の展開

アップセルテクノロジィーズは、本プロダクトの直販拡大のみならず、パートナー企業を通じた卸販売を視野に入れた多角的な展開を推進してまいります。さらに、特定業界や各業務領域に特化したパッケージの展開を加速させ、様々な企業のAI化推進と労働生産性の向上に貢献してまいります。

■ 「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」とは

プラスゼロの提唱する「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」とは、「特定の限られた業務の範囲において、人間のようにタスクを遂行できるAI」のことを指す、自然言語処理分野に注力するプラスゼロの独自概念です。現在のAI技術では実現が難しいとされている「汎用人工知能」に代わり、プラスゼロでは特定条件に絞ることによって実用的な水準での業務遂行を可能とする技術である、「AEI」の開発を進めています。「AEI」は昨今話題を独占しているLLM（大規模言語モデル）を用いたAIチャットサービスの信頼性を高めることができるという特徴を有しております。大規模言語モデルの技術の普及についての解決の方向性が、「信頼されるAI」、「責任のあるAI」という形で示されていますが、「AEI」はそれを具現化したものです。

■ 会社概要

会社名：アップセルテクノロジィーズ株式会社
代表者：代表取締役CEO 高橋良太／代表取締役CFO 江原正樹
所在地：東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階
事業内容： PUT事業（AI開発・提供）・UPSELLCLOUD事業・インサイドセールス事業・トラベルエージェント事業
- 和製AIオペレーター（商標登録6796639）
- 和製デジタルヒューマン（商標登録6787248）
URL： https://upselltech-group.co.jp

会社名：株式会社pluszero（プラスゼロ）
代表者：代表取締役会長 CEO 小代義行／代表取締役社長 COO 森遼太
所在地：東京都世田谷区北沢2-6-10 仙田ビル4F
事業内容： AI・自然言語処理・ソフトウェア・ハードウェア等の各種テクノロジーを統合的に活用したソリューション提供・開発・保守・運用および販売、ならびに受託及びそれらに付帯するコンサルティング業務
URL： https://plus-zero.co.jp/

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