急なご依頼にも即座にオペレーターを用意。クレーム対応にあたるリソース不足を解決し二次被害を防止

他分類されない小売業
専門店業界
基本データ
- 提供サービス クレーム対応代行
- 業界 専門店
課題
- サイバー攻撃により自社サイトが攻撃され、個人情報が漏洩。これに伴う顧客や取引先からのハードクレーム(厳しい苦情)に、迅速に対応できるリソースが不足していた
- 情報漏洩は企業の信頼を大きく損ね、対応の遅れがさらに損害を拡大させるリスクがあるなど二次被害の対策の必要性があった
解決策
- 情報漏洩のリリースをHPで公開した当日から、迅速に対応できるオペレーターを配置し、クレーム対応を代行。これにより、顧客や取引先からの問い合わせや苦情に即座に対応でき、企業の負担を軽減
- プロフェッショナルなオペレーターが対応することで、顧客満足度を維持しながら、企業の信頼回復に向けたスムーズな対応をサポート
成果
- 急な依頼にも対応可能な体制を整え、速やかに業務を開始したことで、ハードクレームの入電対応が間に合う
- 対応遅れによるさらなる顧客不満や二次被害の防止に貢献し、企業の信頼回復をサポートし、クレーム処理の負担を軽減
成果
急な依頼にも対応可能な体制を整え、速やかに業務を開始したことで、ハードクレームの入電対応が間に合う。これにより、対応遅れによるさらなる顧客不満や二次被害の防止に貢献し、企業の信頼回復をサポートし、クレーム処理の負担を軽減した。