休眠顧客や既存顧客をリスト化し、手が回りづらいニーズの発掘をサポート。ターゲットに対して、アウトバウントコールで高い成約率を発揮
自動車小売業
自動車・輸送用機器業界
基本データ
- 提供サービス 来店促進コール
- 業界 自動車・輸送用機器
課題
- 休眠顧客や既存顧客に対して、再度来店していただき車検・点検の入庫車数を上げたい
- ターゲットに対して架電を行いたいが、電話をかけるリソースが足りていない
解決策
- 車検3ヵ月前の入庫促進コール。他社利用の調査も併せて実施
- 車検回数に応じて顧客を三段階で管理し効率的なアプローチを実現。約4,800件のターゲットに対して最大5回発信を行う
成果
- ターゲット数4,800件に対して1,680件（全体の35％）を入庫に繋げることに成功
- 休眠顧客と既存顧客へのアプローチを行うことで、再度来店をしていただきロイヤルティ向上に寄与
